サポートチームは、ご購入前、ご購入手続き中、ご購入後を通じて対応いたします。特定モデルに関するご質問、ご注文済みの商品についてのご相談、配送トラブルのご報告など、自動返信ではなく、スタッフが直接お答えします。
米国、英国、欧州をはじめ、世界各地のお客様に対応しています。すべてのお問い合わせは当店のチームが直接対応し、営業日には24時間以内に返信します。
お問い合わせ方法
WhatsAppサポート
当店チームに最も早く連絡できる方法です。WhatsAppは、ご注文のご依頼、商品に関するご質問、配送状況のご案内に対応する主なサポート窓口です。月曜日から土曜日まで対応しています。
メールサポート
詳しいお問い合わせ、ご注文に関する書類の送付、写真を添付した問題のご報告にご利用ください。すべてのメールに、営業日には24時間以内に返信します。
メール： [email protected]
サポート対応時間
月曜日～土曜日
営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日に確認して返信します。
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お問い合わせいただける内容
- 商品に関するご質問 — モデルの仕様、ケースサイズ、ムーブメントの種類、文字盤のバリエーション
- ご注文 — WhatsAppまたはメールでの新規注文のお申し込み
- お支払いのご案内 — ご利用可能なお支払い方法と手順
- ご注文状況 — 追跡情報の更新とお届けまでの日数
- 配送に関する問題 — ご注文商品の破損、未着・不足、誤配送
- 返品・返金 — 購入者保護ポリシーに基づく対応のお申し込み
- アフターサポート — 商品お届け後のご質問とご案内
お問い合わせの前に
よくあるご質問の多くは、サポートページで回答しています。先にご確認いただくことで、お時間を節約できる場合があります。
- ご注文方法 — ご注文の手順をステップごとに解説
- 発送 & 配送 — 所要日数、追跡、物流について
- お支払い方法 — ご利用可能なお支払い方法
- 保証 & 品質ポリシー — 保証の適用条件と検品の手順
- 返品 & 返金ポリシー — 問題の報告方法と解決までの手順
- よくあるご質問 — よくあるお問い合わせへの簡潔な回答
メッセージを送る
一般的なお問い合わせは、WhatsAppまたはメールで直接ご連絡ください。
お客様の情報は、お問い合わせへの対応にのみ使用します。第三者にお客様の情報を共有することはありません。
サポートに関するよくあるご質問
注文前に問い合わせることはできますか？
はい。ご注文前のお問い合わせをおすすめしています。特に、特定のモデル、サイズ、ムーブメントの種類、在庫状況についてご質問がある場合は、ぜひご連絡ください。WhatsAppまたはメールでお問い合わせいただければ、安心してご判断いただくために必要な情報を担当チームがすべてお伝えします。
返信までどのくらいかかりますか？
WhatsAppのメッセージには、通常、営業時間内（月曜～土曜）であれば数時間以内に返信します。メールには営業日で24時間以内に返信します。営業時間外のお問い合わせは、翌営業日に対応します。
注文方法を教えてください。
自動チェックアウトでのご注文は受け付けていません。ご希望の商品リンクまたはモデル名を添えて、WhatsAppまたはメールでご連絡ください。担当チームが在庫状況と詳細を確認し、お支払いの手順をご案内します。詳しくはご注文方法ページをご覧ください。
注文した商品を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文商品の発送後に追跡情報をご案内します。追跡情報が届かない場合や、長期間更新されていない場合は、注文番号を添えてWhatsAppまたはメールで担当チームに直接ご連絡ください。
届いた商品が破損していた場合や、注文と異なる場合はどうすればよいですか？
商品到着から48時間以内に、注文番号と、問題がはっきり分かる写真または動画を添えてご連絡ください。当店のチームが返品&返金ポリシーに基づいて内容を確認し、24～48時間以内に解決策をご案内します。
注文した商品はどこから発送されますか？
当店は信頼できる国際物流パートナーと連携し、世界各地へご注文商品を発送しています。具体的な発送元と配送業者の詳細は、ご注文確定時にご案内します。地域別のお届け日数の目安は、発送 & 配送ページをご覧ください。
アフターサポートはありますか？
はい。お届け後も、サポートチームがご質問への回答、ご案内、問題の解決に対応いたします。ご注文の商品を受け取った後に問題が発生した場合は、できるだけ早くご連絡ください。早くご報告いただくほど、解決までの時間を短縮できます。
個人情報は保護されますか？
はい。WhatsAppやメールでお知らせいただいた情報は、お問い合わせへの回答とご注文の処理のみに使用します。お客様の情報を第三者と共有することはありません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。