ReplicaWatchMarketでは、すべてのご注文に明確な品質基準と体系的な購入者保護手順を適用しています。すべての時計は、当店の施設から出荷される前に手作業による検品を受けます。商品到着後に問題が生じ、その問題が保証条件の対象に該当する場合は、曖昧な回答や不必要な遅延なく対応します。
このページでは、保証の対象となるもの、対象外となるもの、問題を報告する際の手順を具体的に説明します。返品・返金に関するご質問については、返品 & 返金ポリシーをご参照ください。
出荷前の品質検査
ReplicaWatchMarketでご注文いただいたレプリカ時計は、すべて発送前に検品します。これは自動化された工程ではなく、梱包前に1本ずつ個別に確認しています。
出荷前検査には以下が含まれます。
出荷前検査では、時刻合わせとリューズの操作、ムーブメントの基本動作、表面の傷や不具合の目視確認、文字盤の位置合わせと仕上げ、ストラップとクラスプの状態、ケースと風防の状態を確認します。
この検査により、商品到着時に問題が生じる可能性は大幅に低減されます。ただし、お受け取り後の適切な取り扱いやお手入れに代わるものではありません。正常な状態で届いた時計に、お届け後の外的要因によって生じた問題は保証対象外となります。
出荷するすべての時計に適用される素材基準と2段階の検査工程の詳細については、当店の基準をご覧ください。
ムーブメントの種類別の保証範囲
クォーツ（電池式）時計
クォーツムーブメントを搭載したすべてのレプリカ時計に動作保証を提供しています。クォーツムーブメントは電子的に駆動するため、不具合の特定が容易で客観的に行えます。クォーツ時計が到着時に正常に動作しない場合や、お届け後まもなく電池に関連する問題が生じた場合は、当店のチームが状況を確認し、適切なサポートを提供します。
クォーツ時計の保証対象：
- 到着時にムーブメントが動作しない場合
- お届け後まもなく確認された、電池に関連する動作不良
- 到着時に確認されたリューズまたは時刻設定の不具合
自動巻き & 機械式時計
自動巻きおよび機械式のレプリカ時計には精密な可動部品が組み込まれており、取り扱い、衝撃、輸送条件の影響を受けやすくなっています。そのため、お届け後に発生した機械的な不具合がムーブメント自体に起因するものか、外的要因によるものかを、必ずしも確実に判断できるとは限りません。
このため、自動巻きおよび機械式ムーブメントの機能に関する保証範囲は限定されています。ただし、不具合に対応しないという意味ではありません。各事例を個別に確認します。到着時に機械的な不具合が明らかに存在し、報告期限内に写真または動画で記録されている場合、当社チームが公正に評価し、解決策をご案内します。
自動巻きレプリカ時計をご購入の皆様には、ガイドライブラリで、適切な取り扱い方、ゼンマイの巻き上げ方、日常的な着用で想定されることについてご確認いただくことをおすすめします。
保証対象外となるもの
以下は明確に当社の保証対象外となります。
- お届け後の落下、衝撃、不適切な取り扱いによる損傷
- 水に起因するあらゆる損傷
- 経年による通常の摩耗や劣化
- 初期使用期間後の電池交換
- 第三者による修理、改造、不正な分解や操作に起因する不具合
- 通常の使用による外観の摩耗
防水性能に関する免責事項
商品ページに記載されている防水性能の数値や等級は、あくまで参考情報であり、デザインの着想元となったオリジナルモデルの仕様を反映したものです。レプリカ時計そのものについて検証された仕様ではありません。
商品ページで明示的に確認されている場合を除き、いずれの時計も、着用したままの水泳、シャワー、手洗い、または水に沈めることはおすすめしません。水に起因する損傷は、いかなる場合も当社の保証対象外です。
不具合の報告方法
届いた時計の機能や外観に問題がある場合は、以下の手順で確認をご依頼ください。
- 当店のチームへのご連絡は、商品到着から48時間以内にお願いします。
- 注文番号とモデル名をお知らせください
- 問題がはっきりと分かる写真または短い動画を添付してください
- いつ、どのようにして初めて問題に気づいたかをご説明ください
サポートチームは、ご報告いただいたすべての事案を個別に確認し、24～48時間以内に返信します。48時間の期限を過ぎて報告された場合や、裏付け資料がない場合は、保証の対象とならないことがあります。
当社チームに直接ご連絡いただくには、お問い合わせページをご覧いただくか、WhatsAppからご連絡ください。
購入者の皆様へのお約束
レプリカ時計には、オリジナルメーカーの製品と同じ保証は付帯していません。当社はその点を明確にお伝えしています。当社がお約束するのは、誠実なコミュニケーション、公正な事例評価、そして正当な問題の報告に対する一貫した対応です。問題を記録した資料を添えてご連絡くださったすべての購入者に、具体的な回答と明確な解決までの道筋をご案内します。このお約束は、お届け後も変わりません。
購入者向けのすべてのポリシーの概要は、サポートセンターをご覧ください。
当社の保証に関するよくある質問
レプリカ時計に保証は付いていますか？
当社は、従来のメーカー保証ではなく、購入者保護による保証を提供しています。クォーツ時計は、到着時の機能上の不具合が保証対象です。自動巻き時計は、個別に評価します。保証条件の詳細は、このページに記載しています。
届いた時点で時計が動かない場合はどうすればよいですか？
商品到着から48時間以内に、注文番号と、問題が分かる写真または動画を添えてご連絡ください。当店のチームが内容を確認し、解決策をご案内します。保証の適用に影響する場合があるため、ご連絡前に時計を修理したり、開けたりしないでください。
届いた時計が破損していた場合はどうすればよいですか？
時計の到着時に、傷、風防のひび割れ、クラスプの破損など、目に見える損傷がある場合は、直ちに写真で記録し、48時間以内にご連絡ください。到着時に存在する損傷は、購入者保護ポリシーに基づいて確認します。
水による損傷は保証対象ですか？
いいえ。水による損傷は、いかなる場合も保証対象外です。商品ページに明示されている場合を除き、いずれの時計も水に触れさせることはおすすめしません。
返金ではなく交換はできますか？
問題の内容や在庫状況に応じて、交換または返金をご提案する場合があります。当社チームが内容を確認したうえで、対応可能な選択肢をご案内します。詳細は、返品 & 返金ページをご覧ください。
問題の報告期限はいつまでですか？
すべての問題は、配達完了が確認された時点から48時間以内にご報告いただく必要があります。この期限を過ぎて報告された場合は、保証の対象とならないことがあります。お受け取り後、すぐに時計を点検することをおすすめします。
第三者に時計の修理を依頼した場合はどうなりますか？
第三者による修理や改造を行うと、保証の対象から完全に外れます。不具合が発生した場合は、時計に何らかの処置を行う前に当店へご連絡ください。
自動巻き時計も保証の対象ですか？
自動巻きムーブメントの保証は、その機械的な性質により限定されます。ただし、到着時に明らかに存在し、48時間以内に適切に記録された問題については、個別に確認します。自動巻き時計の問題を一律に退けることはせず、それぞれの事案の状況に応じて判断します。
返品・返金についての情報はどこで確認できますか？
返品・返金の詳しい条件は、返品 & 返金ポリシーページでご確認いただけます。
サポートへの連絡方法を教えてください。
当店のチームには、WhatsAppまたはお問い合わせページからご連絡いただけます。サポート情報の全体については、サポートセンターをご覧ください。